Lokal reparation
Få din enhed repareret hurtigt på et autoriseret reparationscenter i nærheden af dig.
De fleste reparationer er klar samme dag, så du hurtigt kan bruge din enhed igen.
SÅDAN INDGIVER DU EN SAG
Din guide til en problemfri sag
Har du brug for at indgive en sag? Uanset om din enhed er beskadiget eller stjålet, vil vi gøre processen så enkel som muligt.
På denne side finder du alle de informationer, du har brug for, for at indgive din sag.
Hvordan indgiver jeg en forsikringssag?
Den hurtigste og nemmeste måde at indgive en SquareTrade forsikringssag på er online.
Hvad du skal forberede, før du starter din sag
Disse oplysninger hjælper os med at identificere din nøjagtige enhed og bekræfte din berettigelse.
Du skal bekræfte:
IMEI eller serienummer (et 15-cifret nummer, der er unikt for hver enhed)
Den nøjagtige model (f.eks. iPhone 13 Pro, Galaxy S22 Ultra)
Lagerkapaciteten (f.eks. 128 GB, 256 GB)
Du kan normalt finde disse i enhedens indstillinger (under Indstillinger > Om), på den originale emballage eller ved at taste *#06# på de fleste telefoner.
En gyldig politirapport er nødvendig for alle stjålne enheder.
Hvis din enhed er blevet stjålet, skal du uploade en politirapport om tyveri eller den kvittering, du modtog fra politiet, da du anmeldte hændelsen.
Sørg for, at rapporten indeholder:
- Dit fulde navn
- Det nøjagtige mærke/model på enheden
- IMEI eller serienummer
Uden disse oplysninger kan vi muligvis ikke behandle din sag.
Hvis din enhed ikke fungerer, men ikke har nogen fysiske skader, skal du:
- Genstart din enhed, før du indsender din sag.
- Tjek om der er softwareopdateringer eller appkonflikter, hvis muligt.
Hvis problemet fortsætter – eller din enhed har synlige fysiske skader (f.eks. revnet skærm, vandskade) – kan du gå videre sagen.
For fulde instruktioner om, hvordan du forbereder din enhed til reparation, kan du besøge vores Enhedsforberedelsesguide.
Løsningsmuligheder
Afhængigt af hvad der er sket med din enhed og dine forsikringsbetingelser, kan du få tilbudt et par forskellige løsninger. Nedenfor kan du finde nogle af de mest almindelige muligheder.
Indsend til reparation
Har du ikke en lokal butik? Vi sender dig simple pakkeanvisninger, så du kan sende din enhed til os.
Reparationer er typisk klar inden for 7 hverdage, efter vi har modtaget din enhed.
Enhedsudveksling
Hvis din enhed ikke kan repareres, sørger vi for en erstatning af samme eller en lignende model.
Erstatninger afsendes hurtigt - normalt inden for 48 timer efter godkendelse af din sag.
Erstatning af enhed
Hvis din enhed er blevet stjålet, og du er dækket af din police, arrangerer vi en erstatning med den samme enhed eller en lignende model.
Når din sag er godkendt, og al nødvendig dokumentation er modtaget, sender vi din erstatning hurtigt - normalt inden for 48 timer - så du er hurtig klar igen med minimal forsinkelse.
Opret en konto online for at indgive sager hurtigt og nemt
Problemer kan opstå når som helst. Opret en SquareTrade-konto for adgang til din police døgnet rundt. Indgiv en sag når du har brug for det & følg sagen status online.
Gør det nemmere for dig selv i fremtiden – brug et øjeblik på at tilmelde dig i dag.
Ofte stillede spørgsmål
Du kan indgive en sag online inden for et par minutter. De fleste sager godkendes med det samme, når de er indsendt.
Ved sager om tyveri kræves en politirapport eller den kvittering, du modtog fra politiet, da du anmeldte tyveriet. Disse rapporter gennemgås typisk inden for 48 timer.
Løsningstid varierer afhængigt af din sag:
- Lokale reparationer: Ofte klar inden for få timer
- Reparationer sendt med post: Løses typisk inden for 7 arbejdsdage (se information her)
- Erstatningsenheder: Sendes normalt inden for 48 timer efter godkendelse (mere information her)
I de fleste tilfælde afhænger løsningen af skaden. Hvis din enhed kan repareres, går vi i gang med reparationen.
Hvis den ikke kan repareres, vil der blive tilbudt en alternativ løsning afhængigt af forsikringen.
Ja. Når du har indgivet din sag, kan du tjekke hvert trin i processen (modtaget, under reparation, afsendt) på din onlinekonto her.
Vi holder dig også opdateret via e-mail.
Din sag kan kræve en selvrisikoen. Selvrisikoen er et fast beløb, som du betaler i forbindelse med en sag. Det hjælper med at holde din samlede dækning overkommelig, og vi tager os af resten. Se dine vilkår og betingelser for mere information.
Vi anbefaler, at du sikkerhedskopierer og sletter dine data, når det er muligt, for at beskytte dit privatliv, før du indsender din enhed.
Hvis du ikke kan gøre dette, fordi enheden ikke kan tændes, er vores teknikere forpligtet til at behandle alle data fortroligt og slette dem ved reparation eller erstatning.
Leder du efter flere tips eller detaljerede vejledninger?
- Du kan finde nyttige videoer på vores YouTube-kanal her
- Lær hvordan du forbereder din enhed til reparation her
- Læs nærmere om indsendelse af din enhed til reparation her
- Find information om enhedsudveksling her
Har du stadig spørgsmål? Klik på chat-knappen nederst på denne side - vi hjælper dig gerne!
